🔄 Politique de remboursement et retours – Puff-it.ch
1. Droit de retour
Conformément à la législation suisse, aucun droit de rétractation automatique n’existe pour les achats effectués en ligne. Toutefois, Puff-it frey offre à ses clients une politique de retour volontaire, sous réserve des conditions ci-dessous.
2. Délais
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.
3. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés :
- Cigarettes électroniques déjà utilisées ;
- E-liquides ouverts ;
- Puffs entamés ou non scellés ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
⚠️ Seuls les articles neufs, non ouverts, scellés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente seront acceptés en retour.
4. Procédure de retour
- Envoyer une demande préalable par e-mail à : info@puff-it.ch en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre la validation de notre service client avant d’expédier le colis.
- Les articles doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par e-mail, correctement emballés et accompagnés de la facture d’achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux constaté à la réception.
Puff-it frey n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
6. Remboursements
Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour concerne une erreur de notre part).
En cas d’article défectueux ou erreur de préparation, un remboursement intégral ou un échange sera proposé.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (même modèle, autre saveur par exemple), vous devez retourner le produit conforme aux conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
📩 info@puff-it.ch
🏠 Puff-it frey, Impasse Clos-Fleuri 5, 1541 Morens FR, Suisse
